Politica de devolución

Cancelación

Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devoluciones (si corresponde)

Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para poder devolver el producto, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Para obtener la dirección de devolución, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en soniastar.shop@gmail.com.

Los gastos de envío (incluidas las devoluciones) se cobrarán como máximo una vez; no se cobrará ninguna tarifa de reposición por la devolución.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos una notificación de recepción por correo electrónico. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, comuníquese con su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en soniastar.shop@gmail.com